Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Domo cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Todas nuestras piezas se embalan cuidadosamente para garantizar su protección durante el traslado.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana y Estados Unidos. Los costos y tiempos de entrega se calculan al finalizar la compra y pueden variar según el destino, así como por las dimensiones y características de cada pieza.
Algunas piezas pueden requerir tiempos adicionales de producción o preparación, los cuales serán informados previamente a la confirmación del pedido.
Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento para su rastreo.
Daños durante el envío
En caso de que tu pieza llegue dañada, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto, el empaque y el daño.
No serán válidas reclamaciones fuera de este periodo.
Condiciones de devolución
Las devoluciones solo aplican en caso de defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte.
Para poder ser evaluada, la pieza deberá:
- No haber sido utilizada
- Contar con su empaque original (cuando sea posible)
- Incluir evidencia fotográfica del problema
Las variaciones naturales en materiales como madera, textiles, piedra o acabados artesanales no se consideran defectos, sino parte de la autenticidad de cada pieza.
Cambios y cancelaciones
No aplican devoluciones por cambio de opinión.
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes del envío del pedido.
Reembolsos
En caso de proceder, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez validada la condición del producto.
En algunos casos, podrá ofrecerse reposición de la pieza o saldo a favor, según la naturaleza del caso.
Envíos de devolución
En caso de reposición o devolución aprobada, el costo de envío podrá ser cubierto por el cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Domo.